プロフィール

小林作都子の略歴メディア掲載・出演などを紹介します。

略 歴

コバヤシ サトコ

小 林 作 都 子


コミュニケーションコンサルタント

消費生活アドバイザー

1982年 株式会社ダイエー入社

    秘書室にて社長秘書担当。消費者サービスにて顧客対応、顧客作りを行う。

    営業企画にてプライベートブランド商品企画のためのグループインタビュー、アンケート調査などの顧客情報収集

    分析などマーケティングを担当。

1998年 化粧品メーカー入社 お客様相談室にてお客様のクレーム、問い合せ、ご意見などの応対を担当。

2000年 株式会社ベルシステム24入社 CS・採用・教育担当マネージャー

     電話オペレーターの品質向上のための研修を多数企画、実施。教育担当者の育成を合わせて行う。

2004年 退社。 有限会社メディエテ設立。話し方によるCS向上、クレーム対応などの研修、講演を行う。

     金融、医療、ITなど幅広い業界で研修、講演を実施。

2012年 介護のため法人格を清算 

2015年 フリーのコンサルタントとして活動再開。

 

公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント相談員協会 会員。

 

メディア掲載・出演

◆日経Business Associe                     ○トラブル&ミス解消5つの即効テクニック

◆日本経済新聞              ○おじさんは怒っているぞ

◆日経産業新聞              ○顧客のクレームどう対処

◆ an・an(株式会社マガジンハウス) ○女子力トーク術レベルアップ

                     ○値切りテクから敬語まで! 超実用・会話テクニック集

◆クロワッサン(株式会社マガジンハウス) ○きれいな日本語 若者言葉・マニュアル敬語は日本語をダメにする?

◆ダカーポ(株式会社マガジンハウス) ○「新入社員諸君!」電話応対で気をつけるべきは何?

                   ○「口のきき方」大丈夫ですか? バイト語はどんな印象を与えるか

◆BIGtomorrow(株式会社青春出版社)  ○成功者が身につけている究極の会話術

◆週刊ポスト(小学館)          ○男の未病診断

◆商業界(株式会社商業界)        ○基本に戻ろう!接客AKB4(4つの心得)&8(8カ条)

◆食品商業(株式会社商業界)       ○不満を「クレーム」に大きくしない

                     ○正しい「いらっしゃいませ」とフレンドリー挨拶の基本

◆BS11

◆FM世田谷「さこんの部屋」     ○コミュニケーション力

◆TBSラジオ MIX            ○ビジネス本に学べ

                                       他 多数